Respuestas enriquecidas

Cada integración del asistente en un canal permite mostrar respuestas enriquecidas.

Añadir una respuesta

Para añadir una respuesta, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón 'Añadir' del bloque Respuestas.

2. Selecciona el tipo de respuesta.

3. Completa la información.

4. Haz clic en 'Guardar'.

Respuestas de Texto

Este tipo de respuesta representa un mensaje de texto formateado pero sin contenido multimedia. La opción de formateo de texto incluye negritas, cursivas, listas, emojis, etc.

Para agregar un texto alternativo haz clic en el botón '+'. Esto permitirá al asistente responder de forma diferente ante una misma intención.

Respuestas de Grupo de Tarjetas

Este tipo de respuesta representa un grupo de tarjetas o una tarjeta única con imágenes, títulos, descripciones y botones interactivos.

Para agregar una nueva tarjeta haz clic en el botón '+'. Completa los siguientes campos opcionales: título, descripción, imagen y botones.

Respuestas de Imágenes

Este tipo de respuesta muestra una única imagen o un grupo de imágenes en modo mosaico.

Para agregar una nueva imagen haz clic en el botón '+'. Completa los siguientes campos: url de la imagen.

Respuestas de Vídeos

Este tipo de respuesta muestra un vídeo o grupo de vídeos.

Para agregar un nuevo vídeo haz clic en el botón '+'.

Completa los siguientes campos: url del vídeo (Youtube o Vimeo).

Respuestas de Botones

Este tipo de respuesta muestra un botón o grupo de botones.

Para agregar un nuevo botón haz clic en el botón '+'. A continuación se añadirá una fila con la información a completar. El valor de la opción texto del botón, representa el texto que aparecerá visualmente en el botón.

Si se selecciona la opción '¿Es enlace?' se desbloqueará la columna 'Url de destino' que permitirá introducir una url a la cual quieres redirigir al usuario final si hace clic sobre dicho botón.

Si no se selecciona esta opción, el botón actuará como respuesta rápida y enviará el texto del mismo como respuesta del usuario final.

Respuestas de Solicitud de chat en vivo

Este tipo de respuesta muestra un grupo de botones cuya función consiste en notificar a los agentes disponibles para que su conversación pase al estado en cola en el chat en vivo y sea asistida lo antes posible.

Para agregar un nuevo botón haz clic en el botón '+'. A continuación se añadirá una fila con la información a completar. El valor de la opción texto del botón representa el texto que aparecerá visualmente en el botón. La opción departamentos se utiliza para seleccionar aquellos departamentos a los que se desea que notifique cuando el usuario hace clic sobre él.

Nota: La respuesta de tipo Botones no puede coexistir en la misma intención que la respuesta de tipo 'Solicitud de chat en vivo'. Si alguna de las dos está añadida, no aparecerá la otra como opción en la lista 'Añadir'.

Respuestas de Formulario

Este tipo de respuesta muestra un formulario que se utiliza para el envío de datos introducidos por el usuario.

Para agregar un nuevo formulario haz clic en el botón +. Existen dos secciones con información a completar: Ajustes y Campos.

En la sección Ajustes se debe introducir la información relacionada con el tipo de petición y la url de envío de datos.

• Título del formulario: Nombre para identificar el formulario.

• URL: Enlace a la que se hará la petición.

• Texto del botón de envío: Texto visual del botón que ejecuta la acción de enviar la información.

• Método: Tipo de método de la petición.

• Content Type: Valor de la propiedad “content-type” de la cabecera de la petición.

En la sección Campos se introduce la lista completa de datos que aparecerán en el formulario.

• Tipo: Desplegable para seleccionar el tipo de la entrada de datos.

• Requerido: Si se selecciona esta casilla, el formulario no se enviará hasta que no se rellene correctamente este campo.

• Nombre: Nombre único del campo que se utiliza para asignar el valor introducido en ese campo y enviarlo a la petición.

• Texto de fondo: Texto que aparecerá de fondo en la entrada de texto.

• Texto de la etiqueta: Texto que aparecerá sobre la entrada de texto.

• Texto de ayuda: Texto complementario que aparece si ocurre algún error en el envío de datos de ese campo y se quiere indicar al usuario alguna información adicional.