# Conversaciones
Aquí podrás monitorear la calidad de las interacciones y obtener datos valiosos para optimizar las respuestas del asistente y la experiencia general del usuario.
## 1. **Filtros**
Ubicados en la parte superior de la interfaz, los filtros permiten buscar y clasificar conversaciones según diferentes criterios:
### Campos principales
* **Búsqueda de texto**: Busca mensajes específicos dentro de las conversaciones.
* **Idioma**: Filtra conversaciones por idioma.
* **Canales**: Clasifica por el canal de origen de las conversaciones (por ejemplo, web, whatsapp, etc.).
* **Rango de fechas**: Define un periodo para analizar conversaciones.
* **Botones adicionales**:
* Abrir un sidebar con filtros avanzados.
* Reiniciar todos los filtros.
### Sidebar de filtros avanzados
* **Solicitudes de ayuda**: Conversaciones en las que el usuario solicitó ayuda humana.
* **Intervenciones**: Conversaciones atendidas por un agente, con opciones para filtrar por agente específico o departamento.
* **Valoraciones**: Clasificación según las valoraciones del usuario:
* Extremadamente positivas (90%-100%).
* Mayoritariamente positivas (60%-90%).
* Mixtas (40%-60%).
* Mayoritariamente negativas (10%-40%).
* Extremadamente negativas (0%-10%).
* **Confianza de intención**: Puntuación media (0 a 10) asignada por la IA a todos los mensajes.
* **Etiquetas**: Filtra por etiquetas específicas.
* **URL de origen**: Filtra conversaciones basándose en la URL de origen de los mensajes.
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## 2. **Listado de conversaciones**
Ubicado a la izquierda de la zona central, muestra un resumen de las conversaciones recientes con los siguientes elementos:
* Canal de origen (icono).
* Nombre del usuario o número de teléfono.
* Fecha del último mensaje.
* Etiquetas asignadas a la conversación.
***
## 3. **Detalle de la conversación**
En el centro de la interfaz, muestra los mensajes de la conversación seleccionada con las siguientes características:
* Mensajes diferenciados por posición y color según el emisor (usuario, bot, o agente).
* Icono del canal de origen.
* Información adicional como nombre del usuario, etiquetas, y fecha del último mensaje.
* Botones para navegar al inicio y final de la conversación.
* Botón para abrir un panel lateral con información detallada.
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## 4. **Información de la conversación**
El panel lateral derecho, muestra información detallada y permite realizar acciones adicionales:
### Parte superior
* **Identificador de la conversación.**
* **Botones**:
* Crear un ticket de soporte.
* Abrir un modal con opciones como ir a secciones de la plataforma o compartir la conversación (captura o URL).
### Desplegables
* **General**: Fechas de inicio y último mensaje, y número de mensajes.
* **Información del usuario**: Datos como teléfono, email, y país de origen.
* **Valoraciones**:
* Valoraciones de usuario (clasificación).
* Media de confianza de las intenciones.
* Número de fallbacks (intención predeterminada).
* **Solicitudes de ayuda**: Información sobre las solicitudes dirigidas a departamentos específicos.
* **Intervenciones**: Agentes involucrados, tiempo promedio y número de mensajes enviados.
* **Encuestas**: Respuestas obtenidas en encuestas.
* **Etiquetas**: Etiquetas actuales con opción de añadir nuevas.
* **Información del mensaje seleccionado**:
* Emisor (usuario, bot o agente).
* Fecha de envío.
* Origen del mensaje (URL).
* Intención detectada y puntuación de confianza.
* Valoración del usuario (positiva/negativa).
* Acción ejecutada (por ejemplo, solicitud de ayuda).
 
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## 5. **Paginación**
Ubicada en la parte inferior, permite:
* Mostrar un número definido de elementos por página.
* Navegar entre páginas: primera, última o una específica.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.1millionbot.com/es/chatbot/conversations.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.