# Conversaciones

Aquí podrás monitorear la calidad de las interacciones y obtener datos valiosos para optimizar las respuestas del asistente y la experiencia general del usuario.

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## 1. **Filtros**

Ubicados en la parte superior de la interfaz, los filtros permiten buscar y clasificar conversaciones según diferentes criterios:

### Campos principales

* **Búsqueda de texto**: Busca mensajes específicos dentro de las conversaciones.
* **Idioma**: Filtra conversaciones por idioma.
* **Canales**: Clasifica por el canal de origen de las conversaciones (por ejemplo, web, whatsapp, etc.).
* **Rango de fechas**: Define un periodo para analizar conversaciones.
* **Botones adicionales**:
  * Abrir un sidebar con filtros avanzados.
  * Reiniciar todos los filtros.

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### Sidebar de filtros avanzados

* **Solicitudes de ayuda**: Conversaciones en las que el usuario solicitó ayuda humana.
* **Intervenciones**: Conversaciones atendidas por un agente, con opciones para filtrar por agente específico o departamento.
* **Valoraciones**: Clasificación según las valoraciones del usuario:
  * Extremadamente positivas (90%-100%).
  * Mayoritariamente positivas (60%-90%).
  * Mixtas (40%-60%).
  * Mayoritariamente negativas (10%-40%).
  * Extremadamente negativas (0%-10%).
* **Confianza de intención**: Puntuación media (0 a 10) asignada por la IA a todos los mensajes.
* **Etiquetas**: Filtra por etiquetas específicas.
* **URL de origen**: Filtra conversaciones basándose en la URL de origen de los mensajes.

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## 2. **Listado de conversaciones**

Ubicado a la izquierda de la zona central, muestra un resumen de las conversaciones recientes con los siguientes elementos:

* Canal de origen (icono).
* Nombre del usuario o número de teléfono.
* Fecha del último mensaje.
* Etiquetas asignadas a la conversación.

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## 3. **Detalle de la conversación**

En el centro de la interfaz, muestra los mensajes de la conversación seleccionada con las siguientes características:

* Mensajes diferenciados por posición y color según el emisor (usuario, bot, o agente).
* Icono del canal de origen.
* Información adicional como nombre del usuario, etiquetas, y fecha del último mensaje.
* Botones para navegar al inicio y final de la conversación.
* Botón para abrir un panel lateral con información detallada.

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## 4. **Información de la conversación**

El panel lateral derecho, muestra información detallada y permite realizar acciones adicionales:

### Parte superior

* **Identificador de la conversación.**
* **Botones**:
  * Crear un ticket de soporte.
  * Abrir un modal con opciones como ir a secciones de la plataforma o compartir la conversación (captura o URL).

### Desplegables

* **General**: Fechas de inicio y último mensaje, y número de mensajes.
* **Información del usuario**: Datos como teléfono, email, y país de origen.
* **Valoraciones**:
  * Valoraciones de usuario (clasificación).
  * Media de confianza de las intenciones.
  * Número de fallbacks (intención predeterminada).
* **Solicitudes de ayuda**: Información sobre las solicitudes dirigidas a departamentos específicos.
* **Intervenciones**: Agentes involucrados, tiempo promedio y número de mensajes enviados.
* **Encuestas**: Respuestas obtenidas en encuestas.
* **Etiquetas**: Etiquetas actuales con opción de añadir nuevas.
* **Información del mensaje seleccionado**:
  * Emisor (usuario, bot o agente).
  * Fecha de envío.
  * Origen del mensaje (URL).
  * Intención detectada y puntuación de confianza.
  * Valoración del usuario (positiva/negativa).
  * Acción ejecutada (por ejemplo, solicitud de ayuda).

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## 5. **Paginación**

Ubicada en la parte inferior, permite:

* Mostrar un número definido de elementos por página.
* Navegar entre páginas: primera, última o una específica.

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