> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.1millionbot.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.1millionbot.com/es/chatbot/conversations.md).
# Conversaciones
Aquí podrás monitorear la calidad de las interacciones y obtener datos valiosos para optimizar las respuestas del asistente y la experiencia general del usuario.
## 1. **Filtros**
Ubicados en la parte superior de la interfaz, los filtros permiten buscar y clasificar conversaciones según diferentes criterios:
### Campos principales
* **Búsqueda de texto**: Busca mensajes específicos dentro de las conversaciones.
* **Idioma**: Filtra conversaciones por idioma.
* **Canales**: Clasifica por el canal de origen de las conversaciones (por ejemplo, web, whatsapp, etc.).
* **Rango de fechas**: Define un periodo para analizar conversaciones.
* **Botones adicionales**:
* Abrir un sidebar con filtros avanzados.
* Reiniciar todos los filtros.
### Sidebar de filtros avanzados
* **Solicitudes de ayuda**: Conversaciones en las que el usuario solicitó ayuda humana.
* **Intervenciones**: Conversaciones atendidas por un agente, con opciones para filtrar por agente específico o departamento.
* **Valoraciones**: Clasificación según las valoraciones del usuario:
* Extremadamente positivas (90%-100%).
* Mayoritariamente positivas (60%-90%).
* Mixtas (40%-60%).
* Mayoritariamente negativas (10%-40%).
* Extremadamente negativas (0%-10%).
* **Confianza de intención**: Puntuación media (0 a 10) asignada por la IA a todos los mensajes.
* **Etiquetas**: Filtra por etiquetas específicas.
* **URL de origen**: Filtra conversaciones basándose en la URL de origen de los mensajes.
***
## 2. **Listado de conversaciones**
Ubicado a la izquierda de la zona central, muestra un resumen de las conversaciones recientes con los siguientes elementos:
* Canal de origen (icono).
* Nombre del usuario o número de teléfono.
* Fecha del último mensaje.
* Etiquetas asignadas a la conversación.
***
## 3. **Detalle de la conversación**
En el centro de la interfaz, muestra los mensajes de la conversación seleccionada con las siguientes características:
* Mensajes diferenciados por posición y color según el emisor (usuario, bot, o agente).
* Icono del canal de origen.
* Información adicional como nombre del usuario, etiquetas, y fecha del último mensaje.
* Botones para navegar al inicio y final de la conversación.
* Botón para abrir un panel lateral con información detallada.
***
## 4. **Información de la conversación**
El panel lateral derecho, muestra información detallada y permite realizar acciones adicionales:
### Parte superior
* **Identificador de la conversación.**
* **Botones**:
* Crear un ticket de soporte.
* Abrir un modal con opciones como ir a secciones de la plataforma o compartir la conversación (captura o URL).
### Desplegables
* **General**: Fechas de inicio y último mensaje, y número de mensajes.
* **Información del usuario**: Datos como teléfono, email, y país de origen.
* **Valoraciones**:
* Valoraciones de usuario (clasificación).
* Media de confianza de las intenciones.
* Número de fallbacks (intención predeterminada).
* **Solicitudes de ayuda**: Información sobre las solicitudes dirigidas a departamentos específicos.
* **Intervenciones**: Agentes involucrados, tiempo promedio y número de mensajes enviados.
* **Encuestas**: Respuestas obtenidas en encuestas.
* **Etiquetas**: Etiquetas actuales con opción de añadir nuevas.
* **Información del mensaje seleccionado**:
* Emisor (usuario, bot o agente).
* Fecha de envío.
* Origen del mensaje (URL).
* Intención detectada y puntuación de confianza.
* Valoración del usuario (positiva/negativa).
* Acción ejecutada (por ejemplo, solicitud de ayuda).
 
***
## 5. **Paginación**
Ubicada en la parte inferior, permite:
* Mostrar un número definido de elementos por página.
* Navegar entre páginas: primera, última o una específica.
***