Conversaciones
Supervisa y administra las interacciones pasadas y presentes entre los usuarios y tu asistente virtual a través de esta sección.
Última actualización
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Aquí podrás monitorear la calidad de las interacciones y obtener datos valiosos para optimizar las respuestas del asistente y la experiencia general del usuario.
Ubicados en la parte superior de la interfaz, los filtros permiten buscar y clasificar conversaciones según diferentes criterios:
Búsqueda de texto: Busca mensajes específicos dentro de las conversaciones.
Idioma: Filtra conversaciones por idioma.
Canales: Clasifica por el canal de origen de las conversaciones (por ejemplo, web, whatsapp, etc.).
Rango de fechas: Define un periodo para analizar conversaciones.
Botones adicionales:
Abrir un sidebar con filtros avanzados.
Reiniciar todos los filtros.
Solicitudes de ayuda: Conversaciones en las que el usuario solicitó ayuda humana.
Intervenciones: Conversaciones atendidas por un agente, con opciones para filtrar por agente específico o departamento.
Valoraciones: Clasificación según las valoraciones del usuario:
Extremadamente positivas (90%-100%).
Mayoritariamente positivas (60%-90%).
Mixtas (40%-60%).
Mayoritariamente negativas (10%-40%).
Extremadamente negativas (0%-10%).
Confianza de intención: Puntuación media (0 a 10) asignada por la IA a todos los mensajes.
Etiquetas: Filtra por etiquetas específicas.
URL de origen: Filtra conversaciones basándose en la URL de origen de los mensajes.
Ubicado a la izquierda de la zona central, muestra un resumen de las conversaciones recientes con los siguientes elementos:
Canal de origen (icono).
Nombre del usuario o número de teléfono.
Fecha del último mensaje.
Etiquetas asignadas a la conversación.
En el centro de la interfaz, muestra los mensajes de la conversación seleccionada con las siguientes características:
Mensajes diferenciados por posición y color según el emisor (usuario, bot, o agente).
Icono del canal de origen.
Información adicional como nombre del usuario, etiquetas, y fecha del último mensaje.
Botones para navegar al inicio y final de la conversación.
Botón para abrir un panel lateral con información detallada.
El panel lateral derecho, muestra información detallada y permite realizar acciones adicionales:
Identificador de la conversación.
Botones:
Crear un ticket de soporte.
Abrir un modal con opciones como ir a secciones de la plataforma o compartir la conversación (captura o URL).
General: Fechas de inicio y último mensaje, y número de mensajes.
Información del usuario: Datos como teléfono, email, y país de origen.
Valoraciones:
Valoraciones de usuario (clasificación).
Media de confianza de las intenciones.
Número de fallbacks (intención predeterminada).
Solicitudes de ayuda: Información sobre las solicitudes dirigidas a departamentos específicos.
Intervenciones: Agentes involucrados, tiempo promedio y número de mensajes enviados.
Encuestas: Respuestas obtenidas en encuestas.
Etiquetas: Etiquetas actuales con opción de añadir nuevas.
Información del mensaje seleccionado:
Emisor (usuario, bot o agente).
Fecha de envío.
Origen del mensaje (URL).
Intención detectada y puntuación de confianza.
Valoración del usuario (positiva/negativa).
Acción ejecutada (por ejemplo, solicitud de ayuda).
Ubicada en la parte inferior, permite:
Mostrar un número definido de elementos por página.
Navegar entre páginas: primera, última o una específica.
