Encuestas

Analiza los resultados de las encuestas para comprender mejor la satisfacción del cliente y la percepción del servicio proporcionado.

Descubre el impacto de tus servicios a través de las respuestas directas de los usuarios. Esta sección desglosa la información recabada de las encuestas, utiliza estas analíticas para tomar decisiones basadas en datos que mejoren la experiencia del cliente y optimicen la operación de servicio al cliente.

Net Promoter Score (NPS)

El Net Promoter Score es una métrica clave que refleja la disposición de los usuarios a recomendar tus servicios. Un NPS alto indica un alto nivel de satisfacción del cliente y lealtad a la marca.

Interpretación del NPS

• Promotores (puntuación 9-10): Usuarios extremadamente satisfechos que probablemente recomendarán tu servicio.

• Neutros (puntuación 7-8): Usuarios satisfechos pero no lo suficientemente entusiasmados como para ser considerados promotores.

• Detractores (puntuación 0-6): Usuarios insatisfechos que pueden dañar la marca y su crecimiento a través de comentarios negativos.

Valoraciones de Preguntas

Esta métrica desglosa las respuestas a preguntas específicas, proporcionando una visión detallada de la satisfacción en áreas concretas del servicio o producto.

Valoración Media de los Empleados

Monitorea el desempeño individual para fomentar un servicio de atención al cliente de alta calidad y reconocer el buen trabajo.

Valoraciones de Objetivos

Evalúa el éxito de las interacciones específicas, como la resolución de problemas o la asistencia general post-venta, para identificar puntos fuertes y áreas de mejora.

Valoración Media de los Departamentos

Visualiza la atención que cada departamento está brindando en términos de satisfacción al cliente.

Valoración de los Usuarios

Analiza la tendencia de la satisfacción del usuario a lo largo del tiempo para identificar patrones y efectuar cambios estratégicos.

• Muy insatisfecho

• Insatisfecho

• Neutral

• Satisfecho

• Muy satisfecho