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# Chat en vivo

Esta sección proporciona estadísticas detalladas sobre la interacción entre tus agentes y los usuarios a través del chat en vivo, permitiéndote medir y optimizar la experiencia de soporte. PAra empezar, selecciona un rango de fechas en el desplegable superior.

## Métricas principales

Estas métricas clave ofrecen un entendimiento profundo de la efectividad y la eficiencia de tus operaciones de chat en vivo.

### Total de intervenciones

Número total de veces que los agentes tuvieron que intervenir en una conversación.

### Tiempo medio de solicitud de atención

El tiempo promedio que tardaron los agentes en responder a una solicitud de atención.

### Tiempo medio de espera

El tiempo promedio que los usuarios esperaron antes de recibir atención.

### Tiempo medio de resolución

El tiempo promedio que tardaron los agentes en resolver las consultas de los usuarios.

### Solicitudes no atendidas

El número de veces que las solicitudes de los usuarios no fueron atendidas.

## Solicitudes Atendidas por Departamento

Visualiza cómo se distribuyen las solicitudes de soporte entre los diferentes departamentos.

## Comparativa de conversaciones atendidas

Visualiza el porcentaje de conversaciones atendidas entre agentes y asistentes.

## Distribución de tiempos de solicitud y tiempos de espera

Información detallada de distribución del tiempo que los usuarios pasan en espera y el tiempo que los agentes dedican a atender solicitudes.

## Comparativa de la duración de las conversaciones

Desglose diario de la duración de las conversaciones, tanto de asistentes como de agentes.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

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GET https://docs.1millionbot.com/es/analiticas/live-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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