# Chat en vivo Esta sección proporciona estadísticas detalladas sobre la interacción entre tus agentes y los usuarios a través del chat en vivo, permitiéndote medir y optimizar la experiencia de soporte. PAra empezar, selecciona un rango de fechas en el desplegable superior. ## Métricas principales Estas métricas clave ofrecen un entendimiento profundo de la efectividad y la eficiencia de tus operaciones de chat en vivo. ### Total de intervenciones Número total de veces que los agentes tuvieron que intervenir en una conversación. ### Tiempo medio de solicitud de atención El tiempo promedio que tardaron los agentes en responder a una solicitud de atención. ### Tiempo medio de espera El tiempo promedio que los usuarios esperaron antes de recibir atención. ### Tiempo medio de resolución El tiempo promedio que tardaron los agentes en resolver las consultas de los usuarios. ### Solicitudes no atendidas El número de veces que las solicitudes de los usuarios no fueron atendidas. ## Solicitudes Atendidas por Departamento Visualiza cómo se distribuyen las solicitudes de soporte entre los diferentes departamentos. ## Comparativa de conversaciones atendidas Visualiza el porcentaje de conversaciones atendidas entre agentes y asistentes. ## Distribución de tiempos de solicitud y tiempos de espera Información detallada de distribución del tiempo que los usuarios pasan en espera y el tiempo que los agentes dedican a atender solicitudes. ## Comparativa de la duración de las conversaciones Desglose diario de la duración de las conversaciones, tanto de asistentes como de agentes.