Chat en vivo

Analiza el rendimiento del servicio de chat en vivo, mide la eficacia de la atención al cliente y optimiza la gestión de recursos con base en datos en tiempo real.

Esta sección proporciona estadísticas detalladas sobre la interacción entre tus agentes y los usuarios a través del chat en vivo, permitiéndote medir y optimizar la experiencia de soporte. PAra empezar, selecciona un rango de fechas en el desplegable superior.

Métricas principales

Estas métricas clave ofrecen un entendimiento profundo de la efectividad y la eficiencia de tus operaciones de chat en vivo.

Total de intervenciones

Número total de veces que los agentes tuvieron que intervenir en una conversación.

Tiempo medio de solicitud de atención

El tiempo promedio que tardaron los agentes en responder a una solicitud de atención.

Tiempo medio de espera

El tiempo promedio que los usuarios esperaron antes de recibir atención.

Tiempo medio de resolución

El tiempo promedio que tardaron los agentes en resolver las consultas de los usuarios.

Solicitudes no atendidas

El número de veces que las solicitudes de los usuarios no fueron atendidas.

Solicitudes Atendidas por Departamento

Visualiza cómo se distribuyen las solicitudes de soporte entre los diferentes departamentos.

Comparativa de conversaciones atendidas

Visualiza el porcentaje de conversaciones atendidas entre agentes y asistentes.

Distribución de tiempos de solicitud y tiempos de espera

Información detallada de distribución del tiempo que los usuarios pasan en espera y el tiempo que los agentes dedican a atender solicitudes.

Comparativa de la duración de las conversaciones

Desglose diario de la duración de las conversaciones, tanto de asistentes como de agentes.