Encuestas
Gestiona tus encuestas y objetivos para recoger opiniones valiosas y medir el éxito de tus interacciones con los clientes.
La sección de "Encuestas" te permite crear, modificar y evaluar encuestas que ayudan a recoger retroalimentación valiosa de tus usuarios. Utiliza esta sección para entender mejor las necesidades y percepciones de tus clientes y asegurarte de que tus servicios cumplan con sus expectativas.
Pestaña Encuestas
Aquí encontrarás un listado de todas las encuestas activas que has creado. Puedes ver rápidamente el número de preguntas que contiene cada encuesta, así como si la encuesta está orientada a calificar promotores o empleados.
Crear y Gestionar Encuestas
Añadir Encuesta: Crea una nueva encuesta para recoger opiniones específicas.
Nombre: El título de tu encuesta.
Número de preguntas: Cantidad de ítems incluidos en la encuesta.
Calificación de promotores: Indica si la encuesta se utiliza para evaluar la probabilidad de que los usuarios recomienden tu servicio.
Calificación de empleados: Muestra si la encuesta se utiliza para evaluar la performance del equipo.
Editar Encuesta
Cada encuesta puede ser finamente ajustada para cumplir con tus requisitos específicos. Personaliza el mensaje inicial y final, elige las preguntas y el formato de respuesta, y decide si la encuesta contribuirá a calificar a promotores o empleados.
Pasos para Editar una Encuesta
Selecciona la encuesta que deseas editar.
Ajusta el mensaje inicial para establecer el contexto de la encuesta.
Define el mensaje de agradecimiento o conclusión para después de completar la encuesta.
Añade, edita o elimina preguntas según sea necesario.
Elige el formato de las respuestas, como emojis o texto.
Activa la opción de calificar promotores o empleados si es relevante.
Guarda los cambios para actualizar la encuesta.
Pestaña Objetivos
Define y monitorea los objetivos que deseas alcanzar con cada encuesta. Esta sección te permite activar o desactivar los objetivos asociados a cada encuesta y especificar en qué momento se debe mostrar la encuesta al usuario.
Establecer y Seguir Objetivos
Añadir Objetivo: Establece un nuevo objetivo para tus encuestas.
Nombre: Designación del objetivo que buscas monitorear.
Activado: Estado del objetivo, si está siendo utilizado actualmente.
Encuesta: La encuesta específica asociada con este objetivo.
Mostrar encuesta cuando: Define el criterio bajo el cual se mostrará la encuesta al usuario, como después de una interacción específica o cuando se cumple una condición predeterminada.
Editar Objetivo
Define cuándo se mostrará una encuesta a los usuarios basándote en objetivos específicos. Esto te permite presentar la encuesta en el momento más oportuno, aumentando la relevancia y la tasa de respuesta.
Pasos para Establecer un Objetivo
Selecciona el objetivo que deseas configurar.
Asocia la encuesta correspondiente a este objetivo.
Define la condición que debe cumplirse para que se muestre la encuesta (p.ej., después de una intención específica o una acción del usuario).
Utiliza la opción 'Añadir Regla' para especificar múltiples condiciones si es necesario.
Activa o desactiva el objetivo según tus necesidades actuales.
Guarda los cambios para aplicar la configuración del objetivo.
Última actualización