Conversaciones

Revisa y gestiona las interacciones pasadas y presentes para entender mejor las necesidades de los usuarios y la eficacia de tu chatbot.

La sección "Conversaciones" es una herramienta esencial para el análisis de las comunicaciones entre tu chatbot y los usuarios. Aquí puedes monitorear la calidad de las interacciones y obtener datos valiosos para optimizar las respuestas del chatbot y la experiencia general del usuario.

Filtros de Conversación

Utiliza los filtros para buscar y ordenar conversaciones basadas en diferentes criterios como fechas, puntuaciones o plataformas específicas.

Gestionar Conversaciones

• Intervenciones: Filtra las conversaciones atendidas, las no atendidas, por departamentos y por agentes.

• Solicitudes: Ajusta los filtros para mostrar solo las conversaciones que resultaron en solicitudes de los usuarios.

• Plataformas: Filtra las conversaciones por la plataforma de origen, como web, whatsapp, facebook, etc.

• Puntuación: Ordena o filtra las conversaciones basadas en la puntuación de satisfacción del usuario.

• Revisadas: Elige ver todas las conversaciones o solo aquellas que han sido marcadas como revisadas o no revisadas.

Vista de Conversaciones

• Tarjetas de Conversación: Cada conversación se muestra en una tarjeta que incluye el diálogo, la puntuación dada el resultado de la interacción y la fecha y hora en que se produjo.

• Acciones de Conversación: Puedes utilizar el checkbox para marcar una conversación como revisada.

Analítica y Mejora Continua

• Revisión de Calidad: Evalúa la calidad de las respuestas del chatbot y la satisfacción del usuario.

• Mejora del Chatbot: Utiliza los insights para entrenar y mejorar las capacidades del chatbot, ajustando intenciones y respuestas según sea necesario.

Con estas herramientas, garantizas que tu chatbot esté constantemente aprendiendo y mejorando, manteniendo la satisfacción del usuario y la relevancia de las conversaciones en el más alto nivel.